常見問題
常見問題

Q:訂單編號忘記了?
歡迎可以加入會員,可以隨時確定單內容。
還未加入的會員無法查詢,可以來電協會,將有專人替您查詢。
 

Q:訂單不知道是否成立怎麼辦?
購物流程不順暢,可能沒有收到簡訊或是有任何問題,請至電本協會電話。
 

Q:寄錯商品怎麼辦?

 我們非常重視您的消費體驗, 確認商品狀態良好後才進行出貨。

收到商品後,建議您盡快拆開確認商品數量與品項,若不慎寄錯或是缺漏,我們在此向您致歉,真的十分抱歉,希望您見諒。

寄錯商品退貨流程:

  1. 透過臉書粉絲團私訊和訂單留言板與我們聯繫,告知客服人員您的訂單編號與寄錯或缺漏商品的資訊,將有專人立即為您進行換貨處理作業。
  2. 將須更換商品放置回箱子封存,物流人員會將寄出的商品更換需更換的商品。

(寄錯商品的來回運費,皆由星兒手作工坊負責)

 

Q:收到瑕疵商品怎麼辦?

我們非常重視您的消費體驗,每項商品在出貨前,皆會通過出貨人員細心檢查,確認商品狀態皆良好後親手為您打包進行出貨。

收到商品後,建議您盡快拆開確認商品內容,若不慎將瑕疵商品寄出給您,我們在此向您致歉,真的十分抱歉,希望您見諒。

瑕疵商品退貨流程:

  1. 請拍下瑕疵商品部分,透過粉絲團私訊和訂單留言板,並與我們聯繫,告知客服人員您的訂單編號與瑕疵部分,將有專人立即為您進行換貨處理作業。
  2. 將須更換商品放置回箱子封存,物流人員會將寄出的商品更換需更換的商品。

    (商品的來回運費,皆由星兒手作工坊負責)